視点を変えると見える

私の前世は、マンゴーだったのではないかと思うぐらい、マンゴーが好きである。過日、スーパーでフィリピンマンゴーが１つ98円と安かったので飛びついた。

その日、買い物カゴ（Ａ）に入れた物は、
　　マンゴー　６個
　　キウイ　　３個
　　納豆　　　１パック
　　菓子（小）１袋
である。

いざ、レジへ。
案の定、レジの人はＡの買い物カゴから納豆を手に取り、ピッと機械に通して隣の空きＢカゴへ移した。次に菓子を手に取り、ピッとやってＢに移した。そして、キウイを１つ手に取り、ピッとやって機械に個数を入力した後、残りを１つずつＢカゴへ移した。更に、マンゴーも同じ手順で隣のＢカゴへ１つずつ移した。

つまり、全てのキウイと、私の大切なマンゴーの全てに、そのレジの人の指跡が残ったわけである。それも５本指の。

私はいつも思う。買い物カゴの中身によっては、隣の空きカゴに移さずとも、レジを済ませられる場合もあるのではないかと。今回の例でいけば、納豆ピッ、菓子ピッ、キウイ１個ピッ（そして機械で×３）、マンゴー１個ピッ（そして機械で×６）とやれば、同じ買い物カゴ内で完結できる。そのほうが早いし、デリケートな果物に触れる回数も最小限で抑えられる。

顧客側の立場として、こうすれば良いのにと見える事がある。